CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO

 

HABIA UNA VEZ como política de atención al cliente en pro de dar un mejor servicio, autorizará el cambio de un artículo por otro o la devolución del dinero en los siguientes casos:

Información Importante: 

El Cliente al momento de seleccionar un producto deberá asegurarse de escoger y seleccionar la talla correcta, El Cliente declara entender y aceptar que la talla indicada en los productos y en la caja de empaque de los mismos, puede variar y diferir con la que normalmente el Cliente usa en Colombia, dado que el fabricante utiliza sus propias tallas y muchas veces las mismas se encuentran de acuerdo con la costumbre internacional del país de origen del fabricante o productor.

Devolución por deficiencias del producto: En caso de deficiencias de fabricación o de sus materiales u algún otro defecto siempre y cuando sea de fábrica se procederá el cambio del articulo o la restitución de lo cancelado; cabe la pena aclarar que esto aplica únicamente cuando la devolución esté dentro del plazo de los 08 días corridos a contar de la fecha de la compra.

NO SE REALIZAN CAMBIO; En caso de deterioro por mal uso como usar alcohol, cloro, blanqueador o elementos líquidos con compuestos químicos que puedan deteriora el producto.

Debes tener en cuenta que la empresa no está obligada a aceptar la devolución de un producto porque al cliente no le gustó, pues es una causa subjetiva no contemplada por la ley de cambios de mercancía, por este motivo puntual no se realizan cambios.

Para cambio de productos por talla, Presentar artículos junto con la factura y recibo con las correspondientes etiquetas de cada producto en un plazo máximo de 08 días corridos a contar de la fecha de la compra.

El cambio procederá en forma inmediata si se encuentra en existencia los artículos en la talla y color deseado. Sino, el producto entra a producción y demora de tres(3) a cuatro(4) días hábiles para la entrega.  

Para el rembolso del dinero el plazo estimado es de 08 días hábiles a partir de la solicitud de devolución.

Ante cualquier duda o consulta, no dude enviar un correo a: ventas@ habiaunavezpilin.co Este correo será contestado dentro de las 48 horas. (días hábiles).

Tenga en cuenta que el precio puede variar según: rango de tallas, referencia del producto

PASOS PARA REALIZAR EL CAMBIO:

Escribir a la dirección de correo: ventas@habiaunavezpilin.co o vía WhatsApp en la línea 3005522308 motivos del cambio y situación que se presentó con el producto; así mismo te indicaremos por esta línea a donde debes hacer llegar tu producto, también aclarar que talla y referencia deseas para efectuar el cambio.

Para el rembolso del dinero el plazo estimado es de 10 días hábiles a partir de la solicitud de devolución.

NOTA: Si se llega a un punto entre el cliente y HABIA UNA VEZ para realizar cambio por talla, es importante aclarar que los gastos de envió y el valor de éstos serán asumido por el cliente. los cambios se realizan una vez llega la mercancía a la empresa y se revisa el estado el producto 

 

servicio y disponibilidad de productos en línea todos los días y de la mejor calidad, con algunas ofertas de mercancías, de tiempo limitado y a precios promocionales. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio final es el que se refleja después de haber elegido el color y la talla del producto.

 

TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

 

Entrega estándar: El tiempo de entrega es aproximadamente de 2 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y alrededores, de 3 a 4 días hábiles para ciudades principales Medellín, Cali, Barranquilla y de 4 a 09 o más días hábiles para otros destinos. Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia tu ciudad o municipio, puedes consultar nuestra matriz de cobertura

 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este.

 

Debes tener en cuenta que:

 

Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, o sábado antes de las 10 am, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

 

Si el pago de tu compra es confirmado el sábado después de las 10 am, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

 

Para pagos con Efecty/Baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos.

 

Para pago contra entrega, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra, este servicio se presta directamente en la línea WhatsApp 300552308.

 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

 

La línea WhatsApp 3005522308 de Servicio al cliente de HABIA UNA VEZ (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm).